viernes, 2 de mayo de 2014
Allanan la residencia del cabecilla de TelexFree
La casa de Carlos Vanderpool, en San Pedro de Macorís, es allanada en busca de evidencias, dijeron las autoridades, no obstante se dice que la mayoría de inversionistas en el país son "PASTORES EVANGÉLICOS" lo pongo entre comillas para que se sepa que la ambición mato al ratón y que la Fe Cristiana no entra por el dinero si no por el corazón, este pastor evangélico a sabiendas del daño que estaba cometiendo a la sociedad de san pedro de macoris, decidió utilizar la Fe de cristo para llenar de esperanza a la mayoría de sus familiares , vecinos, y los demás empresarios de la zona, no obstante Repito, #TelexFree se vio en una creciente muy alta que se convirtió en un virus y logro que personas vendieran sus casas, carros, camionetas, solares y demás propiedades de alto valor para invertir con #MALAFE en la estafa piramidal mas trascendental de República Dominicana y de estos tiempos, espero que aprenden la lección y que antes de invertir en negocios Multiniveles o mercadeo en Red "asi lo disfrazan los estafadores" piense bien y busque en Google u orientase para que no lo engañen y no tenga que lamentarse luego
martes, 15 de abril de 2014
Negocios Piramidales - Historia- Presente
Eran los principios del siglo XX, la gran guerra (Primera
Guerra Mundial) había terminado y en Boston, un inmigrante italiano, Carlos
Ponzi, recibía una carta desde España pidiéndole que a vuelta de correo le
enviara un catálogo de su compañía de publicidad.
Todos sus proyectos habían ido de fracaso en fracaso desde
que desembarcó en América, si embargo, cuando abrió el sobre pensó que había
dado con el negocio del siglo.
La Unión Postal Universal había llegado a un acuerdo para el
uso de cupones que servirían para devolver las cartas a vuelta de correo, y con
la devaluación de las monedas europeas después de la guerra, podría ganar miles
de dólares, solo adquiriendo los cupones en el viejo continente y haciéndolos
valer en Boston.
Por fin había dado el inteligente Ponzi con la fórmula
perfecta para hacerse millonario al vapor, el único problema que tenía era la
carencia de efectivo para comprar los cupones, ya que sus fracasos económicos
le habían cerrado las posibilidades de acceder al crédito.
CONSIGUIENDO EL CAPITAL
El primer cliente fue su vecino Joseph Daniels, a quien le
pide 200 dólares con la promesa de devolverlos en 90 días mas el cincuenta por
ciento adicional.
Siendo imposible conseguir un rendimiento de ese tipo en el
sistema formal de la economía, Daniels le pregunta como hará para multiplicar
de esa forma el capital prestado, y este le explica la compra de los sellos en
Europa y su reventa en Estados Unidos, lo que sería absolutamente legal.
Con los primeros 200 dólares en el bolsillo, Ponzi se dedica
entonces a convencer a varios de sus amigos y conocidos para que le hagan
pequeños prestamos, a los cuáles casi nadie se negaría; diez, treinta o hasta
cincuenta dólares; siempre con la promesa de devolverlos a los 90 días y con el
50% de interés.
Entusiasmado por el éxito de su idea, funda una Compañía de
Intercambio de Bonos, y los oferta como inversión a todos sus conocidos,
quienes a su vez lo promocionan entre sus propios vecinos y amigos.
En poco tiempo su local de School Street esta abarrotado de
inversores, quienes le entregan su dinero y reciben a los 90 días el fruto de
su inversión y reinvierten de nuevo, sin investigar donde están los sellos
postales de que habló Ponzi y que serían el soporte del negocio propuesto.
Porque como ya harán adivinado, este, al ver como recibía
montones de dinero que, reinvertidos servían para pagar los intereses de los
inversores, decidió no comprar nada y reenganchar en una pirámide interminable.
Al poco tiempo, la fiebre de la inversión, es decir, es
estimulo a la codicia que tenemos todos en nuestros genes, se extiende por toda
la costa este de los Estados Unidos y se instalan sucursales de la CIB desde
Connecticut hasta New Jersey.
EL DINERO NO LO PAREN LOS ARBOLES
El problema es que el valor del dinero, que fue creado para
sustituir al trueque, está sustentado en su emisión y reconocimiento por los
gobiernos centrales, y no se reproduce ni multiplica de forma ininterrumpida en
los arboles como si fuera una fruta.
El gran flujo de efectivo que tenía Ponzi en sus manos, le
permitió comprar una mansión en Nueva Inglaterra, abrir cuentas en cientos de
bancos, hacer el papel de benefactor de la Policía de Boston y otras
extravagancias propias de los mas ricos.
Hasta que el analista financiero Clarence Barron, demostró
matemáticamente que sus ganancias eran imposibles de obtener haciendo alguna
inversión, y multitudes se presentan en las puertas de sus diversas oficinas a
exigir la devolución del dinero invertido mas los intereses devengados.
Su primer cliente, Danields lo demanda por un millón de
dólares, de modo que en el juicio se describe la forma en que se usaban los
ingresos para pagar los intereses y el capital quedaba sin sustento.
Como usaba el dinero de los demás para mantener sus enormes
gastos personales, lo condenan como el creador de la mayor estafa colectiva
hasta entonces conocida..
Esa es la historia del esquema de Ponzi, la primera estafa
piramidal documentada.
Llevó a la quiebra a cinco bancos, pérdidas por mas de 20
millones de dólares de esa época, unos 225 millones actualizados a la fecha;
nada que ver con la Bernie Madoff, que estafó 65 mil millones de dólares y
cumple 180 años de prisión en Estados Unidos.
CUANDO TE PROPONGAN GANANCIAS FÁCILES
Una avalancha de ¨compañías¨ son promovidas por la internet
para invertir pequeñas cantidades de dinero y obtener ganancias fabulosas en
muy corto tiempo.
La Republica Dominicana y el resto de América Latina han
sido invadidas por promotores que prometen hacerte socio de empresas, tener tu
propio negocio, multiplicar tu pequeña inversión de forma que puedas darte una
vida de reyes y todo sin trabajar ni hacer nada.
Existen los que que se venden como proveedores de
facilidades de telecomunicaciones, los que te hacen comprar productos, los que te
dicen que no tienes que buscar a nadie para ganar dinero y ni siquiera moverte
de tu casa ni hacer algún esfuerzo-
Todos te propondrán una pequeña o alta inversión, te crearán
la ilusión de comprar una mansión o un auto de lujo, lo ejemplificarán con los
socios inversionistas, que según ellos ya llegaron a la meta, y abrirán tu
apetito por ganar dinero a montones.
Sólo te advierto que cuando los estés escuchando, te
acuerdes de la figura de Carlos Ponzi, inventor de este tipo de ¨negocio¨,
quien terminó en la ruina en un Hospital de Brasil, en donde recaló en su viaje
como deportado hacia Italia su país natal.
Desconfía de las ganancias fáciles porque en el esquema
piramidal de Ponzi, siempre alguien pierde.
Fuente: Humberto Salazar
5 formas de desarrollar tu liderazgo
5 formas de desarrollar tu liderazgo: Un líder
es una persona que posee la capacidad de atraer y relacionarse con sus pares,
influyendo en las mentes de las personas que trabajan con él. Además, es
importante que este líder tenga la capacidad de incentivar, gestionar, motivar
y evaluar a un grupo o equipo, entusiasmando a alcanzar un objetivo.
Cuando la estructura de un negocio crece, cada
líder debe mantener una perspectiva clara para que la empresa funcione bajo los
valores y las metas que rigen a la compañía, de esta manera se logrará el éxito
esperado.
Para llevar a cabo esta tarea que no es fácil
de conseguir, existen ciertas características que deben desarrollar las
personas que ejercen el liderazgo en una organización. Conoce las principales:
Claridad
del negocio
La función de líder obliga a asegurarse de
crear y mantener una idea clara y atractiva para sus clientes que permita
diferenciarse de la competencia. Esta característica permite que la idea
central del negocio persista vigente, manteniendo el posicionamiento adecuado
de la marca entre los compradores.
Además, sólo sabiendo con certeza qué es el
negocio y qué se espera de él se pueden definir estrategias, basándose en
objetivos. Por eso debes tener muy en claro qué es lo que quieres lograr como
empresario.
Planeación
y adaptación
Adelantarte a la idea de la competencia
refleja habilidad de liderazgo, debido a que al estar pendiente de los cambios
o tendencias podrás planear los ajustes correspondientes que sean necesarios
para el negocio y que evitarán que te quedes rezagado en un futuro.
Es necesario que el líder sepa adaptarse e
incluso adelantarse a los cambios, de otra manera no podrá mantenerse a la
vanguardia del tan movible mercado.
Desarrollo
del personal
Ofrecer oportunidades de crecimiento y
desarrollo a los trabajadores favorecerá en gran medida al negocio, debido a
que permitirás que los empleados se especialicen aún más en determinadas áreas
para luego implementar esos conocimientos en la empresa. Identifica bien a cada
miembro de tu equipo, preocúpate por sus intereses y por ellos mismos, esto a
te servirá para saber a quién te conviene retener y disminuir la fuga de
talento.
Debes tener muy bien definida la manera de
comunicarte con ellos. Evita siempre cualquier tipo de actitud o arrogancia y
mejor crea un ambiente de confianza donde te equipo se sienta libre de hacer
sugerencias y compartir problemas.
Retroalimentación
Asegúrate de ser un líder que corrige los
errores o percepciones incorrectas mediante la promoción de acciones
correctivas oportunas. Abre la mente y sé más receptivo respecto de lo que
sucede en el entorno y en el personal. La perfección continua es clave para ser
un buen líder.
Haz juntas periódicas en donde todos tus
colaboradores participen. Escucha sus ideas y sus propuestas, seguramente en
ellas encontrarás buenas soluciones y estrategias. Recuerda que tus empleados
son las personas que día a día están en contacto con los clientes y que, por
tanto, pueden aportar muy buenas alternativas para cautivarlos.
Si tu equipo presenta alguna queja o tiene
algún problema, asegúrate de que se resuelva. Es primordial para ser líder el
ser considerado como alguien que es capaz de arreglar las cosas y llevar al
equipo al éxito.
Brindar
apoyo
Los líderes tienen la capacidad de dar apoyo
emocional a aquellas personas que lo necesitan. Además, son conscientes de que
ellos son los responsables de su grupo de trabajo y, por tanto, de conseguir
las metas establecidas.
Reconocer el trabajo de los empleados aportará
a incentivar el trabajo en equipo y a motivarlos, lo que aumentará su
productividad. Además, según Best Place to Work, la clave para que una empresa
sea considerada como tal reside en la confianza que tienen los empleados en su
líder.
jueves, 3 de abril de 2014
5 Tipos de herramientas imprescindibles para el Community Manager
En los
últimos años han surgido multitud de herramientas destinadas a facilitarnos el
trabajo a la hora de gestionar nuestras redes sociales.
Hoy te presento una recopilación con 5 tipos de herramientas que
consideramos esenciales para todo Community manager:
1.
Administración de redes sociales: Es habitual que las empresas estén presentes en
más de una red social. Es por ello que resulta necesario contar con
herramientas que nos permitan gestionar varias redes sociales con el fin de
ahorrar tiempo. Hootsuite, una de las más populares, nos permite
controlar Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Surveymonkey, Mailchimp… en
una misma herramienta y todo ello de forma organizada e intuitiva.
Gremln y
Markemesuit son
dos alternativas menos populares pero igualmente eficaces. Sin embargo
gestionan un número menor de redes sociales
2. Medición
de estadísticas: Son
esenciales para medir la evolución de nuestras estrategias de social media y
marketing online. Destacamos dos herramientas: Google Analytics,
que nos ofrece datos de los visitantes a nuestra página web, redes sociales y
campañas online y Facebook Insight, que recopila datos de nuestros
fans de Facebook.
3.
Monitorización: Nos
permiten medir cómo se comportan las actividades que diseñamos para las redes
sociales además de evaluar la respuesta de los usuarios a estas actividades. Google
Alerts es una herramienta que nos alerta mediante e-mail de las
búsquedas que se realizan de los términos que nosotros queramos supervisar. Es
ideal para monitorizar lo que se dice de nuestra empresa en la red. Similar a
la anterior, destacamos Social Mention, que nos permite rastrear
palabras clave en función a los filtros seleccionados.
4.
Gestión de comunidades Online: Gracias a este tipo de herramientas, podemos
segmentar y filtrar a los usuarios de nuestras redes con el fin de contar con
una comunidad que se adecúe a nuestros objetivos y preferencias. Dentro de este
tipo de herramientas podemos destacar SocialBro, completa
herramienta que nos permite controlar a nuestros seguidores en Twitter, ver
quien deja de seguirnos, o a quien influimos más de todos nuestros followers.
Su principal problema es la no actualización en tiempo real de nuestro perfil.
Siguiendo la línea de SocialBro, nos encontramos conManageflitter, con
unas características muy similares a la anterior pero a falta de una versión en
español.
5.
Acortadores de URL´s: Son
esenciales cuando queremos acortar un enlace para publicar en cualquier red
social. Además de ahorrar espacio quedan más estéticos en la publicación. Bitly,
Google URL Shortener y Tinny entre otros, son los más populares ya que,
además de acortar la url, permiten medir el número de clics que se han dado al
enlace.
Estas son
sólo algunas de las herramientas más populares que nos facilitarán nuestras
labores como community manager.
miércoles, 5 de febrero de 2014
10 ideas para ahorrar dinero
E estos tiempo un poco difíciles ahorrar se hace imposible, pero aquí le dejo diez consejos para ahorrar dinero
Anota tus gastos durante un mes
Ahorrar dinero no es tan complicado como parece, pero antes de recortar tus gastos, necesitas saber exactamente en qué se te va el dinero.Para averiguarlo, anota durante un mes tus gastos diarios, semanales y mensuales. Puedes hacerlo en una aplicación móvil o en una libreta que lleves siempre contigo en el bolso. Es muy posible que te lleves una sorpresa.
Una vez que te des cuenta en qué gastas el dinero, puedes decidir qué cosas son necesarias y de cuáles puedes prescindir. Ese café que te compras camino al trabajo o el agua mineral embotellada que sueles beber, pueden llegar a sumar una cantidad considerable al final del año, que te podrías haber ahorrado con un poco de planificación.
Puedes por ejemplo, salir siempre de casa con una botella llena de agua de la llave o comprándote un termo para llevar al trabajo café hecho en casa. Si en tu trabajo cuentan con una máquina para hacer café, otra opción es esperar a llegar a las instalaciones de tu empleo, para tomarte el ansiado cafecito.
¿Y qué tal esa hermosa ropita de bebé que compras con tu tarjeta de crédito? Piensa en los intereses que te cobran cada mes si no pagas la totalidad de las compras. No creas que ya no podrás disfrutar de tu cafecito diario ni vestir a tu bebé con esas fantásticas prendas de moda. ¡Claro que lo puedes hacer! Lo importante es buscar alternativas que te permitan ahorrar. Plantéate el objetivo de gastar un poco menos y ahorrar un poquito más cada mes. Si lo piensas así, a lo mejor tendrás más motivación para evitar los gastos innecesarios.
Págate a ti primero
El secreto para convertir el ahorro en un hábito es darte prioridad a ti. Esto no quiere decir que compres todo lo que te llama la atención, sino que te pagues a ti cada mes al igual que pagas a todos tus acreedores habituales.Plantéate un objetivo realista a largo plazo y luego “págate” guardando una cantidad de dinero fija en una cuenta de ahorros o de inversiones. Asegúrate de hacerlo el mismo día de cada mes (por ejemplo, cada día 10 del mes). Si te esperas a fin de mes para ver lo que te queda, probablemente te encontrarás con que no te queda gran cosa.
La forma más fácil de hacer esto es programar una transferencia automática de una parte de tu salario, por muy pequeña que sea, desde tu cuenta corriente a una cuenta de ahorros, un fondo de pensiones o una cuenta de ahorro para la universidad de tus hijos. Tu meta es hacer del ahorro un hábito tan arraigado que ya no puedas imaginarte tu vida sin él. Al final de cada mes tendrás la satisfacción de saber que has conseguido proteger tu futuro y el de tu familia un poco más que antes.
Planifica tus transferencias por etapas
La mayoría de los fondos de pensiones, como el IRA (siglas en inglés de Individual Retirement Accounts o Fondos Individuales de Pensiones), las cuentas de ahorro para la universidad u otras opciones para ahorrar, te permiten escoger la fecha para la transferencia automática desde tu cuenta corriente. Planifica estas fechas de modo que sepas que no te van a transferir dinero el mismo día a varias cuentas.Si te pagan cada dos semanas, programa una transferencia cada dos semanas. Si trabajas por cuenta propia y el dinero te llega de forma irregular, planifica dos fechas en mitad del mes, cuando no sueles pagar la mayoría de tus cuentas.
Reduce tus deudas
Liquidar tus deudas es una de las mejores formas de ahorrar dinero, porque el interés que pagas en la mayoría de los préstamos (especialmente en las tarjetas de crédito), es mucho más alto que el que ganas en la mayoría de las cuentas de ahorros. Así que reduce tanto como puedas tus deudas en tarjetas de crédito, préstamos de estudiante, préstamo para comprar el auto y cualquier otra deuda que puedas tener, para poder ahorrar mucho más. La única deuda grande que es razonable tener durante mucho tiempo es la de una hipoteca inmobiliaria.Para más información sobre cómo pagar tus deudas, consulta nuestra guía.
Conviértete en tu propio agente de préstamos
Cuando acabes de pagar un préstamo, continúa haciendo pagos mensuales, ¡pero a ti! Programa una transferencia automática de la misma cantidad desde tu cuenta corriente a una cuenta de ahorros o a un fondo de inversiones.Motívate con un objetivo concreto
Decide qué es lo que de verdad quieres o necesitas (un sofá nuevo, un nuevo celular, unas vacaciones) y averigua lo que cuesta. Después márcate una meta realista, por ejemplo, date seis meses para ahorrar lo suficiente. Pon fotos de tu objetivo en el refrigerador o en tu billetera. Cada vez que te entren ganas de comprarte unos zapatos nuevos o comprarle a tu hijo un juguete más, que realmente no necesita, mira la foto y pregúntate si deseas tanto este capricho como el objetivo para el cual estás ahorrando.Abre una cuenta de ahorros que no puedas tocar
Ahorra para gastos más grandes, como el enganche de una casa o un auto, abriendo certificados de depósito. Estas cuentas bancarias no suponen ningún riesgo y ofrecen una tasa de interés más alta que las cuentas de ahorros normales, pero el dinero debe permanecer en el certificado de depósito durante un periodo de tiempo determinado (si lo sacas antes de tiempo, has de pagar una penalización). De esa forma, no puedes tocarlo cuando te entra la tentación de comprarte algo que no necesitas de verdad.Llena un frasco con monedas sueltas
Pon un frasco grande y de boca estrecha (para que no puedas meter la mano) en un lugar bien visible, y vacía allí cada noche las monedas que llevas en la billetera. Cuando el frasco esté lleno, puedes hacer paquetitos tú misma (en los bancos te darán los papeles para envolver las monedas) o usar las máquinas de contar cambio que se encuentran en algunos supermercados, para que te cambien las monedas por billetes. Al cabo de unos meses, este dinerito puede bastar para pagar un regalo de Navidad o la membresía en un gimnasio, por ejemplo.Ahorra los ingresos extras
Cada vez que recibas una cantidad de dinero extra, por ejemplo, una devolución de los impuestos, un pago que se había retrasado mucho, un bono en el trabajo o un regalo monetario, ingrésalo en tu cuenta de ahorros. O, si tienes deudas, úsalo para pagar tus tarjetas de crédito y préstamos, o para hacer un pago extra a tu hipoteca (al dinero capital, para que se reduzca la cantidad de interés que pagas a lo largo de los años).Recorta la gasolina
La gasolina es cara y cuanto menos uses, más ahorrarás. Si no puedes comprar un auto que use menos gasolina, trata de manejar con menos frecuencia.Haz turnos con otras mamás y papás para recoger a los niños de la guardería o con compañeros de trabajo para ir y volver del trabajo. Planifica tus mandados de modo que puedas hacer varios en la misma zona a la vez. Siempre que puedas, camina entre una tienda y otra o usa transporte público. Y para tus próximas vacaciones en coche, considera viajar a un lugar cercano.
http://espanol.babycenter.com/a5600058/10-ideas-para-ahorrar-dinero#ixzz2sVIBYLKF
martes, 4 de febrero de 2014
Emprendedor online , 8 puntos claves para ser mejores
Emprender en internet no es lo mismo que emprender en el mundo offline, es cierto que hay cualidades que son comunes para el emprendedor online y para el que lo hace fuera de internet.
Ser responsable, tener actitud ganadora, conocer perfectamente el producto o servicio de la empresa y el mercado objetivo, etc, son cualidades que debe tener todo emprendedor, pero hay características que son más propias del emprendedor online y en ellas nos vamos a centrar:
1 – Reputación
La buena reputación se consigue con el paso del tiempo, con la confianza generada en nuestros seguidores, con los comentarios positivos que hacen sobre nosotros y nuestros productos o servicios, con la buena imagen de marca que transmitimos, con una buena atención al cliente, etc.
Hay que transmitir que somos expertos en nuestro sector, que si un cliente tiene algún problema vamos a tratar de solucionarlo, que nuestros productos satisfacen las necesidades de los usuarios.
Para conseguir una reputación positiva en internet hay que dar imagen de confianza y seriedad.
2 – Pasión
Pasión en lo que hacemos. Hay que dar lo mejor de nosotros mismos para lograr triunfar
Esto se logra solamente, si hacemos lo que nos gusta.
En internet nunca vamos a lograr el éxito, si no somos unos apasionados de nuestro negocio.
Es realmente duro estar inmerso en un mundo de ordenadores y tecnología durante horas y horas al día si no te gusta el medio.
3 – No tirar la toalla
El camino a seguir por un emprendedor es realmente duro y lleno de momentos en los que lo más sencillo es dejarlo todo y abandonar.
Es por ello que debemos tener mentalidad ganadora, de verdaderos triunfadores y aunque debamos remar contra corriente, hay que hacerlo y vencer las adversidades.
Hay que ser consecuentes con el compromiso que hemos adquirido al montar una empresa o llevar nuestra empresa offline a internet, cuanto mayor sea ese compromiso, más posibilidades de éxito tendremos.
4 – Pensar en grande
Nunca antes del nacimiento de internet fue tan fácil crear una gran empresa con pocos medios.
Internet es un medio que permite a las pequeñas empresas competir de “igual a igual” con las grandes empresas.
No podemos desaprovechar internet porque es un medio global en el que desde una pequeña localidad de Teruel se puede vender productos a todo el mundo, igual que lo hacen las grandes empresas en el mundo offline.
Si vamos a crear un negocio online, no hay que pensar en vender pizzas a domicilio en un radio de 15 km.
Aunque se puede empezar por ahí, nuestro pensamiento debe ir encaminado a crear franquicias a nivel mundial.
Aunque se puede empezar por ahí, nuestro pensamiento debe ir encaminado a crear franquicias a nivel mundial.
5 – Saber inglés
Esto no es un requisito indispensable para un emprendedor online, pero saber inglés ayuda muchísimo, ya que en internet hay mucha información en castellano pero la lengua predominante es la inglesa.
El mercado americano es el número uno en internet, así que saber inglés es importante.
Es cierto que con la ayuda de traductores online se ponen las cosas más sencillas para el que no domine el inglés.
Si eres emprendedor en internet no está de más que hagas algún curso para defenderte con el idioma inglés.
6 – Ser creativo
Hacer lo que ya existe y de la misma forma, no te va a llevar al éxito.
En internet hay que procurar solucionar los problemas de nuestros clientes potenciales con una diferencia tecnológica respecto a nuestros competidores.
7 – Formación
En el mundo de la empresa hay que formarse continuamente, para no quedarse estancado.
Si el emprendimiento es online además de conocer aspectos financieros, de estrategia, etc, debemos formarnos en analítica de resultados, márketing online, gestión de redes sociales, etc.
Otro aspecto fundamental es la formación en aspectos personales como motivación, superación personal, etc.
Esto puede ser de gran ayuda para superar esos momentos difíciles que se van a presentar en nuestra trayectoria de emprendedores.
Esto puede ser de gran ayuda para superar esos momentos difíciles que se van a presentar en nuestra trayectoria de emprendedores.
8 – Productividad
Hay que ser productivos en todas las facetas de nuestra vida.
Debemos procurar hacer las mismas cosas en el menor tiempo posible.
Debemos procurar hacer las mismas cosas en el menor tiempo posible.
Hay mucha gente que piensa que ser productivo significa hacer las cosas rápidamente para poder hacer muchas más cosas, es decir, para trabajar más.
Eso no es así, ser productivo significa hacer las cosas en menos tiempo para lograr mayor calidad de vida.
Desde mi punto de vista, productividad va unida a organización.
Para mí son dos palabras inseparables, pero eso será motivo de otro artículo.
Para mí son dos palabras inseparables, pero eso será motivo de otro artículo.
En internet hay que ser muy productivo, ya que si no se usan las herramientas adecuadas y no se tienen unos conocimientos básicos, se pierde mucho tiempo.
Imagínate el tiempo que podemos perder para encontrar alguna información concreta en Google.
Si no tenemos unos mínimos conocimientos de hacer búsquedas en Google, es posible que después de estar buscando algo, durante media hora en el buscador, no lo encontremos.
Si no tenemos unos mínimos conocimientos de hacer búsquedas en Google, es posible que después de estar buscando algo, durante media hora en el buscador, no lo encontremos.
Fíjate la pérdida de tiempo con una simple búsqueda en Google. Las pérdidas de tiempo van a ser mucho mayores si hablamos de la gestión del correo electrónico, de publicación en redes sociales, etc.
Por lo tanto para un emprendedor online la productividad es un pilar fundamental.
Paro de venta de combustibles por seis horas
Santiago
de los caballeros 04/02/2014
Quinientas
estaciones de gasolina afiliadas a la Asociación Nacional de Detallistas de
Combustibles (Anadegas), anunciaron que paralizarán hoy la venta de combustible
por ocho horas en protesta a los últimos aumentos de los combustibles y en
rechazo a la resolución que busca derogar el diferencial por temperatura a los
detallistas. Emilio Vásquez, presidente de Anadegas, afirmó este lunes que
el paro lo aprobó la asamblea general y se iniciará a las 6:00 de la mañana y
concluirá a las 2:00 de la tarde.
Señaló que en la asamblea
general de Anadegas, que se realizó el pasado 30 de enero, se aprobó a
unanimidad un plan de lucha con diferentes acciones e iniciando este martes con
el paro por ocho horas a nivel nacional.
Indicó, que también hoy
miércoles, a las 11:00 de la mañana, los detallistas, familiares y empleados,
visitarán las oficinas del Ministerio de Industria y Comercio, con el fin de
llamar la atención del titular de esa cartera, José del Castillo Saviñón, para
que desista de sus intenciones de imponer la citada resolución.
Protesta de los gasolineros
Anadegas
expresa su rechazo a lo que considera altos precios injustificados de los
combustibles y al "nefasto proyecto de resolución que pretende quitar el
diferencial de temperatura al sector detallista". Resalta que los
dominicanos pagan el precio más caro de Latinoamérica, "restando a
República Dominicana competitividad " frente a los países con los cuales
tiene tratado de libre comercio, donde el precio de los combustibles es menor
entre 18% y un 38 % menor que en República Dominicana
lunes, 3 de febrero de 2014
Republica Dominicana tras turistas de seminarios
El sector turístico dominicano trabaja para diversificar su oferta de atracciones y ampliar los públicos a los que se dirige. Con ese fin, la Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos (SITE), por su siglas en ingles, y el Ministerio de Turismo, celebraron del 30 de enero al dos de febrero el Site Executive Summit 2014”, con la participación de unos 70 miembros de la organización y empresarios del sector hotelero de República Dominicana. El propósito era y analizar las últimas tendencias y técnicas para atraer y ofrecer un mejor servicio al segmento que denominan grupo.
Las empresas de Estados Unidos invierten US$240,000 millones al año en viajes de incentivos para sus empleados, generando unos 2.4 millones de empleos alrededor del mundo.
Ganar dinero con teléfonos móviles o celulares
Ganar dinero con
teléfonos móviles o celulares
Estamos viviendo un autentica revolución en lo que
tiene que ver con los teléfonos móviles. Los teléfonos móviles se han
vuelto pequeños ordenadores y por lo tanto tienen las funciones necesarias para
poder ganar dinero con ellos, de muchas maneras distintas.
4. Compra y venta de
móviles en Ebay
Más teléfonos que ordenadores
En muchos países las personas no tienen acceso a
ordenadores o computadores personales, por resultar caros y tener poco acceso a
buenas fuentes de electricidad.
Los teléfonos móviles son portátiles, las baterías actualmente son muy buenas y suelen durar
muchas horas. Existen cientos de miles de aplicaciones que te permiten hacer
casi lo que quieras con un sencilloteléfono celular. La tendencia es que
siga aumentando el número de teléfonos móviles y por eso es bueno familiarizarse
con las tecnologías que utiliza.
Crear un negocio entorno a los teléfonos móviles
Existen muchas formas de crear sistemas que te
permitan generar un ingreso entorno a los teléfonos móviles. Dependiendo de
cuál sea tu habilidad básica puedes abrir una tienda, un taller de reparación o
trabajar desde cualquier parte del mundo creando
redes de aplicaciones.
Los teléfonos móviles solo pueden ir a mas y por lo
tanto crear un trabajo desde casa.
10 consejos para crear Marketing Viral
10 consejos para crear Marketing Viral
Con el ingreso de
Internet y las redes sociales al área de la publicidad, el marketing
tradicional ya no es suficiente. No es lo mismo acercarse a tu cliente
de manera offline que online. Los resultados de una campaña en Social Media
pueden ser nefastos si la forma no es la correcta. Es por ello que el marketing
viral, es la técnica principal para generar mensajes en la web.
El marketing
viral es una estrategia publicitaria que incita a las personas a
transmitir un mensaje determinado a sus familiares y amigos. El nombre proviene
de la similitud con la que un virus se dispersa, rápida y
exponencialmente. Básicamente, crea una “necesidad” temporal en los
consumidores de difundir un mensaje, información o actividad.
Comienza con un grupo
de personas que comparte y pasa contenidos interesantes y atractivos a otros
usuarios, y éstos a otros distintos. Es a través del boca a boca, como
contagias a tus consumidores con este mensaje elaborado que, para el
usuario, a simple vista, parece ser sólo una entretención.
Se entiende, entonces,
que lo importante es que tu campaña sea creativa, inteligente y simple.
No les pidas a los participantes más de dos clicks en el proceso o no obtendrás
buenos resultados. Planifica y cumple lo que prometes, si no eres cuidadoso
toda esta campaña se puede transformar en tu contra y dejar la imagen de tu
empresa por el suelo. A continuación, una serie de consejos útiles para
preparar y enfrentar una campaña.
La idea
¿Qué se va a difundir? La idea es el punto de partida de una estrategia de marketing viral. Una vez que la tengas, podrás desarrollar el contenido del mensaje y seleccionar los canales de transmisión. Esta decisión dependerá de los objetivos que busque alcanzar la campaña.
¿Qué se va a difundir? La idea es el punto de partida de una estrategia de marketing viral. Una vez que la tengas, podrás desarrollar el contenido del mensaje y seleccionar los canales de transmisión. Esta decisión dependerá de los objetivos que busque alcanzar la campaña.
Sé creativo
Trabaja con contenidos llamativos y nuevos que despierten interés entre los usuarios. Atrévete a lanzar algo nuevo que rompa esquemas. No hagas más de lo mismo, porque difícilmente tendrás impacto.
Trabaja con contenidos llamativos y nuevos que despierten interés entre los usuarios. Atrévete a lanzar algo nuevo que rompa esquemas. No hagas más de lo mismo, porque difícilmente tendrás impacto.
Haz algo inesperado
Sal de los parámetros y las expectativas que tiene el público de las empresas en general. Un ejemplo claro de esto es la campaña que utilizó Virgin Mobile para ingresar al mercado chileno con su campaña “Pronto te van a dejar de cagar”.
Sal de los parámetros y las expectativas que tiene el público de las empresas en general. Un ejemplo claro de esto es la campaña que utilizó Virgin Mobile para ingresar al mercado chileno con su campaña “Pronto te van a dejar de cagar”.
Provoca emociones
El marketing viral está basado en las emociones. Tu campaña no puede ser neutra. Por lo que debes enfocarte en que la gente te odie o te ame, esté contenta o enfadada contigo, se ria o llore. Comprométete, posiciónate, entusiasma a tu público.
El marketing viral está basado en las emociones. Tu campaña no puede ser neutra. Por lo que debes enfocarte en que la gente te odie o te ame, esté contenta o enfadada contigo, se ria o llore. Comprométete, posiciónate, entusiasma a tu público.
No hagas publicidad
La gente no quiere compartir anuncios. Olvídate de ti, de tu producto y de tu compañía. Céntrate en crear una buena historia. La promoción de tu negocio debe ser sutil, nunca el punto central.
La gente no quiere compartir anuncios. Olvídate de ti, de tu producto y de tu compañía. Céntrate en crear una buena historia. La promoción de tu negocio debe ser sutil, nunca el punto central.
Difusión
Determina dónde quieres difundir tu mensaje, si lo harás por Facebook, Twitter, tu página web, vía e mail. Es importante que tu campaña se adecue al medio por el que la vas a lanzar. Planifícate bien, no es bueno ir cambiando sin tener trazada una estrategia.
Determina dónde quieres difundir tu mensaje, si lo harás por Facebook, Twitter, tu página web, vía e mail. Es importante que tu campaña se adecue al medio por el que la vas a lanzar. Planifícate bien, no es bueno ir cambiando sin tener trazada una estrategia.
El vídeo y los
contenidos
Aparte del texto tradicional, no olvides emplear vídeos interactivos y audiovisuales. Éstos pueden ser de impacto, con mensaje directo, dinámicos de imágenes, auditivos, etc. Son algunas de las ventajas que, junto con su adaptabilidad a la Web móvil, hacen del vídeo el nuevo elemento indispensable dentro de los contenidos vinculados a las marcas. La promoción a través de los “Me Gusta” o Retweet es fundamental para aumentar la viralidad del mensaje. Además incentivarás la reputación y penetración entre los usuarios.
Aparte del texto tradicional, no olvides emplear vídeos interactivos y audiovisuales. Éstos pueden ser de impacto, con mensaje directo, dinámicos de imágenes, auditivos, etc. Son algunas de las ventajas que, junto con su adaptabilidad a la Web móvil, hacen del vídeo el nuevo elemento indispensable dentro de los contenidos vinculados a las marcas. La promoción a través de los “Me Gusta” o Retweet es fundamental para aumentar la viralidad del mensaje. Además incentivarás la reputación y penetración entre los usuarios.
No limites el acceso
Si tu objetivo es que se expanda como un auténtico virus, no restrinjas el acceso a ella. No le pidas a la gente que se registre, se haga miembro, descargue algo, o se cambie de browser. Tu esfuerzo debe ser que llegue a todos.
Si tu objetivo es que se expanda como un auténtico virus, no restrinjas el acceso a ella. No le pidas a la gente que se registre, se haga miembro, descargue algo, o se cambie de browser. Tu esfuerzo debe ser que llegue a todos.
Incentivos
Los mensajes o contenidos deben ser gratuitos, descargables, compartibles, y fáciles de insertar en otros medios. Tu táctica debe enfocarse en que el público reciba un beneficio al combatir tu campaña, no exijas demasiado de su parte, porque no estarán dispuestos a más.
Los mensajes o contenidos deben ser gratuitos, descargables, compartibles, y fáciles de insertar en otros medios. Tu táctica debe enfocarse en que el público reciba un beneficio al combatir tu campaña, no exijas demasiado de su parte, porque no estarán dispuestos a más.
Cumple con las
expectativas
Desilusionar al consumidor es tu peor resultado. Ya te hemos dicho que si tu campaña con cumple, será contraproducente para la empresa. Planificar por sobre los resultados máximos te permitirá cumplirles a todo.
Desilusionar al consumidor es tu peor resultado. Ya te hemos dicho que si tu campaña con cumple, será contraproducente para la empresa. Planificar por sobre los resultados máximos te permitirá cumplirles a todo.
Esperamos que estos
consejos sobre cómo crear una campaña de marketing viral puedan serte de tu
utilidad.
domingo, 24 de noviembre de 2013
Tips para convertirte en un líder inspirador
Tips para convertirte en un líder inspirador:
Muchos ejecutivos utilizan el miedo como estrategia de poder. Una estrategia
que puede ser efectiva en el corto plazo, pero a la larga genera mucho
resentimiento entre el personal e inhibe la creatividad y elimina toda
motivación.
En cambio, dedicar tiempo a tus dirigidos para
ayudarlos te permitirá influir para mejorar el clima laboral de tu grupo de
trabajo, elevar el desempeño individual y de equipo.
Lo más importante es que podrás resolver las
trabas de aquellos empleados talentosos que no son capaces de demostrar todo su
potencial y conseguirás que el resto del equipo observe tu comportamiento y
sienta una mayor confianza, consiguiendo que tu equipo de trabajo te respete y
admire.
Existe una sencilla estrategia con la que te
convertirás en un líder inspirador para todos tus empleados:
1. Realiza una motivación personalizada. Es
común que en un equipo de trabajo existan trabajadores con sensacionales
conocimientos o habilidades pero sufran de bloqueos emocionales, miedos o
frustraciones que les impiden destacar, generando desmotivación y desgano para
hacer sus tareas. Esta situación, suele reflejarse en una baja productividad y
dificultad para alcanzar las metas.
Aquellos trabajadores necesitan de una
motivación personalizada. Para realizarla basta con 3 simples pasos. En primer
lugar debes generar un clima de confianza entre él (o ella) y tú para dar el
siguiente paso. Ahora, pregúntale directamente por su impedimento y/o malestar.
Al final de cuentas has de convertirte en una especie coach para tu equipo. Si
les indicas el camino, compartes tips y experiencias que les ayuden a superar
sus bloqueos emocionales generarán respeto y admiración por ti.
2. Comparte anédoctas personales. Platícales,
de manera grupal o en privado, de la forma en que aprendiste ciertas cosas de
la vida, del trabajo, en pocas palabras, cómo fuiste adquiriendo tu propia
filosofía de trabajo.
Los trabajos que pasaste y cómo superaste los
obstáculos. Recuerda que mucha gente necesita creer que las cosas son posibles
y si ven en ti a alguien que ha salido adelante, te convertirás en un símbolo
de esperanza para ellos mismos.
3. Reconoce el trabajo bien hecho. Cuando un
colaborador tenga un desempeño sobresaliente o haya aplicado su máximo esfuerzo
en algo felicítalo inmediatamente. Nunca permitas que un buen trabajo no se
note.
4. Corrige el trabajo mal hecho con
inteligencia. Esto es más fácil de lo que te imaginas. Sólo requerirás práctica
para dominar esta estrategia. Cuando un colaborador realice un trabajo que no
tenga los estándares de desempeño que esperas, acércate en privado a él, pon
sobre la mesa lo que hizo de manera inadecuada y pregúntale qué es lo que puede
hacer la siguiente vez para que no vuelva a cometer el mismo error.
5. Alinea las metas personales de tus colaboradores
con las metas de la empresa. Muchos líderes no prestan atención a este detalle
y pierden gran parte de su fuerza motivadora, dificultando la posibilidad de
lograr resultados con más facilidad.
Reglas de oro para convencer a los demás sobre tu proyecto
Reglas de oro para convencer a los demás sobre
tu proyecto : ¿Alguna vez has sentido que te hace falta entusiasmo para
convencer a los demás de una idea, proyecto o propuesta que tienes? ¿Crees que
te ha faltado algún factor por cubrir? Aquí hay una lista concreta de tres
reglasimportantísimas para verificar si estás proyectando el ímpetu que
deberías:
- Debes
estar INTERESADO en lo que estás haciendo: Difícilmente te verás entusiasmado a
menos que demuestras algo de interés en lo que estás haciendo; y el interés se desarrolla en la medida que
investigas, te informas y te empapas del proyecto o idea del cual quieres
convencer.
No importa si tu interés es económico o
altruista; debes tener uno, posiblemente una mezcla de ambos, y que por
supuesto te permita iniciar el recorrido que te has trazado de manera enérgica
y una mente abierta.
- Debes tener CONOCIMIENTOS de lo que estás
haciendo (o planeas hacer):Cualquiera puede estar interesado en negociar en el
mercado de valores, pero… ¿Acaso no es necesario estudiar a fondo todo el
proceso? Ésta es la parte más ardua de nuestro viaje, pero sin embargo la más
gratificante cuando te encuentres con toda clase de detractores que tratarán de
frenarte con preguntas, dudas y el más profundo escepticismo. La única manera que tienes de defenderte es
con lo que has aprendido y desarrollado sobre tu propuesta.
Recuerda que no necesariamente tienes que ser
un experto en todos los campos implicados en el proceso; por ejemplo, si vas a
desarrollar una aplicación útil para corredores inmobiliarios, quizá sea más
importante saber sobre el mercado de inmuebles que de programación, ¿No crees?
de eso se puede encargar un especialista.
Siempre y cuando tengas una idea general de qué puede y qué no puede
hacerse… estarás bien. En todo caso, vas
a hacer algo que nadie ha hecho hasta ahora, ¿Verdad?
- Debes CREER en lo que estás haciendo: Éste
es el combustible que te llevará lejos; que te permitirá levantarte después de
decenas de tropiezos, que te ayudará a sacar fuerzas de flaqueza en los
momentos más difíciles. Si no crees en
lo que haces, poco vale el interés original o los conocimientos que puedas
acumular a lo largo del camino: en algún momento y a raíz del cansancio, o
quizás el no ver resultados tan rápidamente como te imaginabas, va a hacerte
querer abandonar.
lunes, 18 de noviembre de 2013
3 Principios de un Buen Negociador
Si existe una habilidad imprescindible para
todo líder es la capacidad de negociación. Un líder que no es capaz de negociar
inevitablemente termina o no logrando los objetivos del equipo, o logrando los
objetivos a la fuerza y de forma dictatorial. Ambos escenarios destruyen su
liderazgo en el largo plazo.
Negociar es un proceso interactivo de
discusión con el objetivo de influir en el comportamiento de otros para
alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio y construir relaciones en el largo
plazo.
En mi opinión, estos son los tres principios:
1-
Proceso interactivo de discusión:
¿Alguna vez has conversado con un fanático
político o religioso? Entonces sabes lo que no es una discusión. Para que
exista una discusión sana es imprescindible que ambas partes se coloquen en los
zapatos del otro. Es clave que cada una de las partes no entre a la discusión
convencido de que tiene el 100% de la verdad de su lado.
A pesar de tener una posición sólida, un buen
negociador entiende que existen aspectos que probablemente tendrá que
sacrificar por un objetivo mayor.
Un buen negociador sabe construir puentes.
2-
Influir para alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio:
Tal como lo dice Stephen Covey en su libro
“Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”
“En cualquier transacción en la vida, debemos
pensar en ganar/ganar. Debemos buscar intencionalmente que ambas partes ganen.
Bien sea las relaciones de pareja, negocios u otras relaciones, siempre salimos
mejor si ambos ganamos. Cualquier otro tipo de transacción que no sea
ganar/ganar es destructiva debido a que produce un perdedor. En consecuencia,
produce enemigos, malos sentimientos, fracaso y hostilidad. Personas efectivas
se convierten en los mejores multiplicando sus aliados, no sus enemigos.”
3-
Construir relaciones en el largo plazo:
Cuando me enfrento a una decisión donde no
tengo claro si es ética o no (recuerda que algo puede ser legal, pero no
ético), siempre me pregunto: Si todo el mundo actuara de esta manera, el
negocio, la industria… ¿sería sostenible?
Por darte un ejemplo. Si no estás seguro si
bajar música sin pagar es ético… ¿Qué pasaría si todo el mundo bajara música
sin pagar? Destruirían la industria.
Lo mismo sucede con la negociación.
Negociaciones sanas deben construir relaciones
a largo plazo.
Hace un tiempo escuche esta historia. Una
compañía X con mucho poder y escala presionó a uno de sus proveedores de
materia prima a bajar los precios irracionalmente. Gracias al tamaño de esta
compañía y al volumen de materia prima que compraban forzaron al proveedor a
aceptar los nuevos términos.
Casi un año más tarde el proveedor se fue a la
bancarrota. De manera inmediata tuvieron que parar el suministro de esta
materia prima lo cual paralizó las plantas de esta compañía multinacional por
más de 2 meses mientras conseguían a otro proveedor.
Las pérdidas en ventas por la falta de esta
materia prima superaron en 15 veces los ahorros que pronosticaban obtener del
cambio de precio que habían forzado al proveedor.
Siempre necesitamos asegurarnos de que la
negociación no sólo trae beneficios para nosotros sino que ayudan al individuo
del otro lado de la mesa a tener un negocio sostenible en el largo plazo. Si
no, perdemos ambos (aunque dé la impresión de que estamos ganando).
3 errores que impiden que empieces a hacer cambios
Hay muchas veces en las que te propones hacer
algún tipo de cambio, ya sea relativamente pequeño o de mayor impacto y al
final acabas posponiéndolo o abandonando al poco de empezar. Quizá te hayas
propuesto cambiar algunos hábitos para estar más sana, o un cambio de carrera
más o menos drástico y, al final, no te has atrevido a dar el paso o has
renunciado antes de lo que pensabas. En ese caso, te será útil identificar tres
errores que solemos cometer cuando queremos empezar algo que supone un cambio
importante, ya sea profesional o personal.
1. Buscar validación en los sitios
equivocados. O, mejor dicho, en las personas equivocadas. Cuando vas a empezar
algo nuevo es normal tender a buscar
validación entre los que nos rodean. A veces como ese pequeño empujón que nos
falta, a veces solo para corroborar que tendremos apoyo. Lo ideal sería ser lo
suficientemente independiente y fuerte como para no necesitar ningún tipo de
validación externa. Pero es difícil, así que si no te queda más remedio y
quieres recurrir a ella, mira bien dónde vas a buscarla, a quién vas a
recurrir. Volvemos a lo que comento siempre, procura rodearte de gente positiva
que te apoye. ¿Para qué vas a buscar validación en alguien que sabes de
antemano que te va a poner pegas o va a criticar lo que quieres hacer? Hay
veces en las que es mejor comentarle tus planes solo a aquellas personas que
sabes que te van a escuchar y no necesariamente a darte la razón, pero sí a
ayudarte de manera constructiva. O bien no comentar tus planes hasta que no
estés convencida de que nadie te va a hacer cambiar de opinión porque estás
segura de lo que quieres.
2. Negar tus barreras y juzgarte a ti misma.
Todas tenemos una serie de barreras que suponen un obstáculo para nuestros
planes, y lo que solemos hacer al respecto es criticarnos duramente por ello e
intentar aguantarnos y seguir adelante; cuando lo más fácil sería ir por otro
camino que no tenga esa barrera. Un ejemplo perfecto podría ser mi aversión a
los gimnasios. Durante mucho tiempo asumí que para estar en forma tenía que
apuntarme a un gimnasio. Daba igual que no me gustaran, eso eran excusas, lo
que pasaba es que era una vaga. ¿Qué es lo que estaba haciendo aquí? Primero
juzgarme a mi misma. ¿De verdad soy una vaga por no querer ir a un gimnasio? No
tiene por qué, no hay nada malo en preferir otras cosas. Y por otro lado, negar
mis barreras. Para mi el tema gimnasio es una gran barrera, no me gustan, no
disfruto y punto. El avance se produjo cuando acepte eso y busque otras
alternativas, que las hay.
En tu caso puede ser otra cosa que estás
intentando negar o justificar, y te juzgas porque no debería ser así; pero es
que es así y no pasa nada. Acéptalo y busca otra alternativa. Hay que acabar
con el mito de que para conseguir las cosas hay que sufrir. Quizá para algunas
cosas sí, pero lo que está claro es que cuando haces algo de una forma que te
gusta, eres más consistente y tienes mejores resultados (pincha aquí para
tuitear esta frase). Evita luchar contigo misma u obligarte a aguantar ciertas
cosas. Bastante duro es de por sí empezar algo nuevo. Así que piensa, ¿qué
barreras puedes evitar para que te resulte más fácil hacer ese cambio que
buscas?
3. Empeñarte en no hacer nada hasta que lo
tengas todo controlado y seguro al 100%. Está claro que es importante saber
dónde te metes, estar informada y preparada. Pero muchas personas utilizan esto
como excusa para estar formándose continuamente o para quedarse paradas
esperando a que pase algo que les asegure que todo va a salir bien. Si quieres
que las cosas pasen tienes que ponerte en marcha. Lo bonito de ponerse en
marcha no es sólo la motivación que sientes, el aumento de autoestima y los
resultados que obtienes; sino que abres las puertas a nuevas oportunidades y
personas que no habías ni considerado. Esa es la mejor parte, que cuando
empiezas el trayecto, en realidad no sabes adónde te va a llevar el camino ni a
quién te encontrarás en él
miércoles, 6 de noviembre de 2013
3 consejos para manejar clientes difíciles
3 consejos para manejar clientes difíciles : Escribir sobre
clientes difíciles es algo complejo. El que un cliente se muestre molesto se
puede deber a un sin numero de razones.
En mi experiencia personal considero que la mayoría de las
veces se debe a fallas internas en las empresas.
Por ejemplo, podemos fallar al mentirle al cliente, al no
enviarle la información que nos pidió, al no cumplir los horarios de apertura y
cierre de nuestra empresa, al sistema informático que se nos “cae”
constantemente, al área en donde atendemos a los clientes, etc. todo ello puede
molestarlos.
En el caso de situaciones externas podemos enumerar otro
tipo de razones. Por ejemplo el cliente que tiene una personalidad difícil, o
que tiene un ego muy “inflado”, o bien a personas con problemas personales que
hacen que sus relaciones con otros no sean las más agradables.
Indistintamente de cuales sean las razones del enojo o
molestia de un cliente debemos de atenderlos, de la mejor manera posible.
Para lograr lo anterior voy a recomendar 3 pasos básicos
para la persona que atiende clientes y que requiere obtener los mejores
resultados de la situación que este viviendo con ellos. Veámoslas:
1.- Manejo de la respiración:
Es natural que al momento de estar en una situación de
conflicto con un cliente el trabajador de la empresa tenga una reacción
emocional, la cual puede bloquear su capacidad de razocinio. Si el trabajador
logra mantener un nivel adecuado de control podrá sobrellevar la situación.
Para lograr esto se debe activar nuestro manejo de la respiración. Ello se logra
al aumentar el caudal de aire en nuestro cuerpo, respirando más despacio pero
más profundamente. Si el trabajador logra hacer esto va obtener los siguientes
beneficios:
a. Capturar más oxigeno que se va a dirigir al cerebro y con
ello mantener un adecuado funcionamiento del sistema neuronal. Esto le ayudara
a pensar mejor.
b. Va a controlar la presión arterial y por tanto evitará
caer en procesos de aceleración cardíaca. Esto le ayudará a no tener mucha
energía recorriendo por su cuerpo.
c. Va a permitir mantener los músculos más relajados y por
ende disminuir la tensión.
2.- Pensamientos positivos:
Al lograr mantener una respiración adecuada le va a ayudar a
esta segunda recomendación.
Cuando el trabajador esta al frente de un cliente irritado, molesto
o enojado debe procurar generar pensamientos positivos.
Ante la duda que se puedan tener sobre esta segunda
recomendación, voy a explicar que sucede normalmente cuando un trabajador esta
siendo atacado por un cliente difícil.
Afloran en el trabajador pensamientos negativos, por
ejemplo: “este por qué me grita”, “ah cliente más desgraciado”, “¿qué te crees,
pedazo de %&#/%?”, “mejor te murieras…”, “no te voy a ayudar…”, “ahora me
las vas a pagar …”.
Si esto sucede se va a reflejar a nivel físico, es decir un
pensamiento negativo va a conducir a una respuesta gesticular. La persona
cambia su tono de voz, se pone tenso, sus ojos reflejan su enojo, tiende a
disminuir su energía, etc.
En el caso de esta segunda recomendación lo que estoy
afirmando es que debemos de hacer el gran esfuerzo de generar pensamientos
positivos para que mis reacciones físicas me ayuden a atender a ese cliente.
Por ejemplo podemos generar los siguientes pensamientos:
“este cliente es importante para la empresa”, “debe ser que le paso algo en su
casa”, “hace unos días vino de muy buen humor”, “seguramente le fallamos en
algo”, “se que le puedo ayudar”, “esperare que le baje el enojo y le doy la
solución”, etc.
Cuando construimos pensamientos positivos logramos proyectar
una adecuada energía. Además que me mantiene en estado racional.
3.- Focalización
La focalización es una buena herramienta de trabajo. Tiene
que ver con la visualización de pensamientos.
Cuando un trabajador esta con un cliente difícil debe hacer
el ejercicio de focalizarse y prever qué puede suceder con sus propias
actuaciones.
Por ejemplo si un cliente esta muy irritado y yo pienso en
las consecuencias de gritarle a él, estoy focalizando. Por tanto puedo
controlar mejor mis impulsos.
Puedo focalizar al verme golpeando al cliente y las
consecuencias que esto me puede traer. En este caso puedo controlar mi impulso
y buscar las mejores alternativas.
También puedo focalizarme viéndome sentado en mi silla
escuchando al cliente y esperando que concluya sus argumentos para indicarle el
procedimiento que vamos a realizar.
La focalización es una acción consciente de analizar las
consecuencias que puede tener un acto efectuado por una persona.
La focalización también se puede hacer imaginándonos cual es
la solución que le vamos a dar al cliente. En este caso me focalizo viéndome
dándole las explicaciones al cliente de qué debe de realizar para solucionar su
situación cuando este ya haya terminado su “rabieta”.
Conclusiones
Para atender clientes difíciles la mejor receta es el
control personal. Si el trabajador cae en el mismo canal del cliente no va a
lograr nada, por el contrario puede empeorarlo.
Estos tres pasos pueden ayudar a trabajar mejor a un cliente
difícil. Pueden aplicarse las 3 al mismo tiempo o algunas de ellas, según sea
el caso.
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